En Rodomaq S.A. asumimos la responsabilidad de cumplir con la satisfaccion de nuestros clientes, por lo cual comprometemos a nuestros colaboradores al cumplimiento de los siguientes criterios:
Recepción Adecuada: Para que un negocio funcione adecuadamente, lo primero a realizar en el momento que ingresa un cliente es demostrarle que para ti es una persona importante, sin importar la apariencia del mismo.
– Esfuerzate en conocer al cliente y sus necesidades, se capaz de ponerte en su lugar.
– Muestra disponibilidad para atender a los clientes, si le conoces, llamale por su nombre.
– Escucha con atencion y expresate con claridad.
¡USUALMENTE LO QUE EL CLIENTE BUSCA AL ENTRAR A UN NEGOCIO ES SER RECIBIDO CON UN SALUDO O CON UNA DEMOSTRACIÓN DE INTERÉS Y ATENCIÓN DE PARTE DE LA PERSONA QUE LO RECIBE !.
Presentacion Adecuada: Un cliente es muy observador y para nada le gusta que el vendedor descuide su imagen.
– Considera tu imagen personal como parte del servicio.
– Acude a tu puesto de trabajo aseado y viste un uniforme en perfecto estado, transmitiendo una imagen de profesionalidad, orden y pulcritud en el servicio.
¡EL CLIENTE SIEMPRE ESPERA QUE LA PERSONA QUE LO ATIENDA SE VEA BIEN PRESENTABLE!
Atendimiento Adecuado: El cliente es tu publicidad gratuita, si es atendido de forma cordial; este dirá a todos lo bien que fue recibido y es más probable no solo que regrese sino que traiga a más clientes.
– Anota los pedidos realizados por el cliente de forma correcta para no cometer errores.
– Ofrece los productos que se tenga disponible y que no se encuentren a la vista del cliente.
– Mantente siempre a la vista del cliente en caso de que desee pedir algo.
– Ten una actitud positiva y muestrate amable y cortes (El cliente no tiene por que enterarse de los problemas internos o personales que tengas.)
– No digas NO, busca una solución.
– Mantén una observacion constante del area en donde los clientes se encuentren, teniendo en cuenta la limpieza, orden y disponibilidad de materiales.
– Convierte las quejas en oportunidades para mejorar.
¡EL CLIENTE SIEMPRE VA POR AHÍ DICIENDO COMO LO TRATARON, POR ELLO ES IMPORTANTE QUE TÚ LO ATIENDAS DE FORMA AMABLE, RESPETUOSA Y TE DESPIDAS CON UNA FRASE COMO: «FUE UN PLACER ATENDERLE, PASE BIEN, QUE REGRESE PRONTO, QUE TENGA UN BUEN DÍA» .!
Gerente General
16 de Noviembre de 2018